Dsc00531

3012 Euro an die "Schmetterlingskinder"

Danke für die Teilnahme an unserer Kundenzufriedenheitsumfrage - wir haben unser Versprechen eingelöst!

Di. 10.12.2019

Wir haben 3012 Euro an den Hilfsverein „debra“ übergeben, der sich den sogenannten „Schmetterlingskindern“ Südtirols widmet. Ermöglicht hat diese Spende unsere Kundenzufriedenheitsumfrage mit interessanten Ergebnissen.  

Was Kunden denken, ist für jeden Dienstleister wichtig und entscheidend im täglichen Bestreben nach Verbesserungen. Deshalb sind Umfragen zur Kundenzufriedenheit ein wichtiges und unverzichtbares Instrument. Eine solche Befragung haben auch wir - zum wiederholten Male - in Zusammenarbeit mit der unabhängigen Zertifizierungsstelle test.eu.com by rcm-solutions durchgeführt. Wir haben unsere Kunden gebeten, an dieser Aktion teilzunehmen. Verbunden mit einem guten Zweck.  

Für jeden ausgefüllt abgegebenen Fragebogen versprachen wir 1 Euro zu spenden. 1506 Fragebögen kamen zurück, so viele wie noch nie zuvor bei einer dieser Befragungen. Kurzerhand verdoppelten wir die Summe und konnte somit 3012 Euro an den Hilfsverein „debra“ übergeben.  

„debra“ ist ein gemeinnütziger Verein, der sich intensiv um die „Schmetterlingskinder“ Südtirols kümmert. Sie leiden an der Hauterkrankung Epidermolysis bullosa. Die Krankheit ist angeboren und verursacht schon bei geringster Belastung Wunden. Wegen dieser extremen Empfindlichkeit der Haut, werden die Kinder, die daran erkrankt sind, auch als „Schmetterlingskinder“ bezeichnet. Die Spende von SERBUS wird für gezielte Hilfsmaßnahmen eingesetzt.  

Bliebe die Umfrage. Sie war diesmal unterteilt in den Linienbusverkehr und die Reise-Sparte. Ermittelt wurden Daten in verschiedenen Bereichen. Die Gesamtzufriedenheit für den Liniendienst erreichte die Note 9, was einem „Sehr gut“ entspricht – ein höchst zufriedenstellendes Ergebnis für einen öffentlichen Dienst.  

Noch höhere Werte gab es für unser Reisebüro. Mit der Gesamtzufriedenheitsnote von 9,6 erreichte das Reisebüro ein „Ausgezeichnet“. Die Höchstnote bei der Weiterempfehlung freute unser Team vom Reisebüro ganz besonders: 100 Prozent der Kunden werden das Reisebüro SERBUS weiterempfehlen.